一般用户
Te Amaranto 是什么？
- Te Amaranto 是一个墨西哥数字平台，致力于买卖各类产品，专注于推动当地经济发展。我们同时拥有实体门店，您可以在那里找到本网站所提供的众多商品。如需咨询，请发送邮件至 contacto@teamaranto.com。
订单与配送
我在哪里可以查询订单状态？
- 请登录"我的个人资料"，在"最近购买"中查看。
我的订单需要多长时间才能到达？
- 如果一笔订单包含多件商品，每件商品的预计送达时间和物流追踪信息可能有所不同。
是否提供全国配送？
- 目前，送货上门服务仅覆盖墨西哥州的部分地区。如果您希望购买某件商品但您所在地区不在配送范围内，请在下单前通过邮件 contacto@teamaranto.com 联系 Te Amaranto 团队，并说明您感兴趣的商品详情及送货地址，以便我们为您报价。只有在您确认同意支付运费后，方可完成购买。
- 您也可以选择直接前往我们的实体门店自提（具体地址见下方）。
如何联系 Te Amaranto 解答有关订单的疑问？
- 请发送邮件至 contacto@teamaranto.com。
Te Amaranto 实体门店
实体门店的地址在哪里？
我们共有两家门店，诚挚欢迎您的光临：
- Villas del Campo 店：Paseo de las Yucas, Local F1, Plaza Comercial Villas del Campo, Fraccionamiento Villas del Campo en Calimaya, Estado de México, C.P. 52227。
- Punta Zero 店：Plaza Comercial Punta Zero, Av. Calimaya S/N, Local PB-06-B, San Andrés Ocotlán, Estado de México, C.P. 52220。
实体门店里有什么商品？
- 您可以找到适合全家人的商品，涵盖家居、宠物用品、科技产品、珠宝、香水、彩妆等众多品类。此外，部分商品因产地和价格原因仅在实体门店有售，欢迎您随时前来，我们期待您的到来。
在 www.teamaranto.com 线上购物与实体门店购物有何区别？
- 在价格和服务方面没有任何区别——我们确保在两个渠道都为您提供应有的优质服务。实体门店的优势在于您可以直接查看感兴趣商品的尺寸、外形、颜色及其他您认为重要的特征。
支付方式
Te Amaranto 接受哪些支付方式？
- 信用卡（Visa、Mastercard、American Express）、所有借记卡、Sí Vale 餐饮券及现金（仅限实体门店或 Oxxo 便利店）。
我的网上购物安全吗？
- 我们的平台受 SCL 证书保护，并使用安全的支付网关。我们还提供订单追踪应用程序，方便您随时查看订单状态。
退货与退款
如何申请退货？
- 您须通过发送邮件至 contacto@teamaranto.com 并填写退货调查表来提交退货申请。Te Amaranto 团队收到退回商品后，将审核其是否符合退货条件（已损坏、缺少配件、不处于原始状态或有使用痕迹的商品，不予退款或换货）。如需了解更多信息，请查阅我们的 配送与退货政策。
我有多长时间可以退货？
- 自收到商品之日起 7 个自然日内。
哪些商品不支持退货？
- 清仓甩卖商品
- 内衣、泳装及帽子。
- 各类彩妆产品
- 易腐商品。
- 电子产品（制造缺陷除外）
- 笔记本电脑、台式电脑及平板电脑。
- 健康及个人护理产品
- 各类软件
- 各类医疗器械
- 买方要求定制或特殊配置的商品，前提是该商品或其定制内容不存在任何缺陷或错误。
- 供应商根据其自身政策注明不可退货的商品。
注意：对于不接受退货的商品，订单历史记录中将显示提示： "此商品不接受退货"，因此无法提交退货申请。如果商品存在制造缺陷，买方须直接向 contacto@teamaranto.com 提交申诉。
开具发票
我可以为购买的商品申请发票吗？
- 可以。如需申请发票，请发送邮件至 facturacion@teamaranto.com，并附上您的购物小票（或订单号）以及税务信息：名称或公司名称、RFC（税号）、税制（Régimen Fiscal）、税务地址的邮政编码，以及 CFDI 用途。建议附上您最新的税务状况证明（CSF），以确保信息准确无误。
所收集数据的使用
- 我们收集的数据用于改善您在 www.teamaranto.com 及 Te Amaranto 实体门店的购物体验。保护您数据的隐私与安全始终是我们的首要任务。
- 如我们的隐私声明所述，我们使用您的个人信息来提供和改进我们的服务，包括：商品及服务的购买与交付、订单管理、支付处理以及促销优惠通知。
供应商用户
您想在 Te Amaranto 上销售商品吗？
- 免费注册，填写供应商表格，阅读并接受我们的供应商条款与条件。
哪些商品可以在 Te Amaranto 上销售？
- 所有在墨西哥或其他国家生产的全新正品商品均可上架销售。如需了解更多信息，请查阅我们的供应商条款与条件。
哪些商品不能在 Te Amaranto 上销售？
- 禁止销售的商品/服务
- 任何类型的武器和爆炸物。
- 麻醉品
- 野生动植物
- Te Amaranto 用户或任何其他平台用户的个人数据
- 烟火制品及易燃商品
- 二手商品
- 成人服务
我可以在实体门店展示我的商品吗？
- 可以，您可以在 Te Amaranto 实体门店临时展示您的商品（注：展示时长因商品销售需求而异，通常为 1 至 8 周），无需支付任何额外费用。
在 Te Amaranto 上销售商品需要支付多少费用？
- 佣金为每件售出商品在 www.teamaranto.com 或实体门店公布的含税价格的 10% 至 12%。
在 Te Amaranto 上销售商品有哪些好处？
- 您的商品将在我们的实体门店（Villas del Campo 和 Punta Zero）进行展示。
- 在实体门店举办产品推广和演示活动。
- 如有需要，我们可为您提供 SAT 税务注册指导。
- 与其他 Te Amaranto 供应商建立商业网络。
- 在我们的社交媒体、网站 www.teamaranto.com 及实体门店为您的商品进行宣传推广。
- 在我们平台上传商品完全免费。
- 无需担心物流问题——Te Amaranto 与多家物流企业合作，负责将您通过 www.teamaranto.com 售出的商品配送至买家地址。
为什么选择 Te Amaranto？
- 因为我们是一个由墨西哥人为墨西哥人打造的电商平台；我们致力于推动本地经济发展，为客户提供卓越服务，并将满足您日常需求的商品触手可及。
我想开始在 Te Amaranto 上销售，应该怎么做？
- 免费注册，填写供应商表格，阅读并接受我们的供应商条款与条件。如有任何疑问，请发送邮件至 contacto@teamaranto.com，或通过我们的社交媒体联系我们（Te Amaranto Facebook、Instagram 和 TikTok @teamaranto），我们将竭诚为您解答。